Módulo de automatización conversacional
Flow Builder: crea un chatbot de WhatsApp sin escribir una línea de código
Qué es
Flow Builder es el constructor visual de chatbots de WhatsApp de ZapZap API. Armas toda la lógica de la conversación arrastrando y soltando bloques conectados en la pantalla, al estilo de ManyChat, sin programar nada. Cada bloque representa una etapa del diálogo: una pregunta que hace el robot, una condición que decide el siguiente camino según la respuesta del contacto, o una acción que el flujo ejecuta. Al unir esos bloques entre sí, dibujas exactamente el recorrido que cada persona seguirá cuando escriba a tu número, desde el primer "hola" hasta la calificación o el traspaso a un agente. Es la capa que convierte WhatsApp de una bandeja de entrada manual en un embudo que trabaja solo, atendiendo y filtrando contactos de forma automática.
Sin este módulo, cada conversación depende de alguien escribiendo a mano. Las mismas preguntas de triaje se repiten decenas de veces al día, los leads llegan fuera de horario y se quedan sin respuesta, y no existe un camino estandarizado que garantice que todo contacto pase por la misma secuencia de calificación. Armar esa automatización por tu cuenta exigiría escribir código, tratar a mano cada ramificación de la conversación y mantener todo funcionando. Flow Builder elimina esa barrera: quien entiende la atención arma el flujo de forma visual, ajusta los bloques cuando la operación cambia y pone el chatbot en marcha sin depender de un desarrollador para cada cambio.
Cómo funciona
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Abre el constructor visual
Entras a la pantalla de Flow Builder y encuentras un área de trabajo en blanco donde se dibujará el flujo. Aquí toda la conversación toma forma, con los bloques disponibles listos para arrastrarse al lienzo.
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Arrastra los bloques de conversación
Lleva al lienzo los bloques que componen el diálogo: bloques de pregunta para que el robot recoja información del contacto, bloques de condición para ramificar el camino según la respuesta recibida y bloques de acción para que el flujo ejecute tareas. Cada bloque entra en la posición que elijas, armando el esqueleto de la atención.
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Conecta los bloques definiendo el recorrido
Une un bloque con otro para determinar el orden en que ocurre la conversación. Las conexiones definen qué viene después de cada etapa y cómo las condiciones desvían al contacto hacia ramas distintas, creando el mapa completo de todo lo que puede pasar cuando alguien responde.
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Configura preguntas, condiciones y acciones
En cada bloque defines el contenido: el texto de la pregunta que se enviará, el criterio que usa la condición para decidir el siguiente paso y lo que debe hacer cada acción. En este ajuste el flujo deja de ser un borrador genérico y pasa a reflejar exactamente el guion de calificación y atención de tu operación.
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Activa el flujo en tu número
Con el diseño listo, el chatbot empieza a funcionar en el WhatsApp conectado a ZapZap API. Desde ahí, cada persona que escriba recorre automáticamente los bloques que armaste, siendo atendida y calificada sin intervención manual. Siempre que la operación cambie, vuelves al constructor y reorganizas los bloques.
Dónde usarlo
Triaje automático de leads que llegan por WhatsApp: el flujo hace las preguntas de calificación, se ramifica según las respuestas y separa a quienes tienen perfil de compra de quienes solo están investigando, antes de que cualquier agente entre en la conversación.
Atención de primer nivel fuera del horario comercial: cuando nadie está disponible, el chatbot recibe el contacto, responde las dudas más comunes con bloques de pregunta y mantiene a la persona enganchada hasta que un humano tome el relevo.
Guion estandarizado de calificación para equipos de ventas: todo lead pasa por la misma secuencia de bloques condicionales, garantizando que la información esencial se recoja de forma consistente en lugar de depender de la improvisación de cada vendedor.
Derivación inteligente por interés: las condiciones del flujo interpretan lo que respondió el contacto y dirigen automáticamente a cada persona al camino correcto dentro de la conversación, organizando la demanda sin triaje manual.
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber programar para usar Flow Builder?
No. Flow Builder es un constructor visual: armas el chatbot arrastrando y soltando bloques conectados en la pantalla, al estilo de ManyChat, sin escribir ninguna línea de código. Quien entiende la atención puede diseñar el flujo por su cuenta.
¿Qué tipos de bloques tiene el constructor?
El flujo se arma con bloques de pregunta, para que el robot recoja información del contacto, bloques de condición, que ramifican el camino según la respuesta, y bloques de acción, que el flujo ejecuta. Conectas esos bloques para dibujar todo el recorrido de la conversación.
¿Para qué sirve Flow Builder en la práctica?
Sirve para automatizar la atención y la calificación en WhatsApp. En lugar de escribir a mano las mismas preguntas de triaje en cada conversación, armas un flujo que atiende y filtra los contactos automáticamente según el guion que definiste.
¿Flow Builder es un módulo aparte de ZapZap API?
Sí, es un módulo dentro de la plataforma. ZapZap API es una API de WhatsApp no oficial cobrada a R$15 por número activo al mes, en modelo prepago, y Flow Builder funciona sobre el número que conectas para dar vida al chatbot.
¿Puedo cambiar el flujo cuando ya está en marcha?
Sí. Siempre que la operación cambie, vuelves al constructor visual y reorganizas los bloques, ajustas preguntas, condiciones y acciones. Como todo se arma de forma visual, no dependes de un desarrollador para cada cambio en el chatbot.
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