Política de uso aceitável

Como esta página se relaciona com os Termos

Esta política resume e explica a seção 5 dos Termos de Uso, a de uso aceitável. Se houver qualquer diferença entre os dois textos, valem os Termos de Uso.

O que somos e o que não somos

A ZapZap API é uma solução não oficial: não somos a Meta e não temos o selo da API oficial do WhatsApp. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que enviam mensagens não solicitadas ou que descumprem as políticas dele, e nenhuma ferramenta, a nossa inclusive, garante que um número nunca será bloqueado.

Usamos aquecimento, ritmo humano e outros recursos de proteção para reduzir esse risco. Reduzir não é eliminar, e por isso a recomendação é conectar um número cujo risco você aceita correr.

O que é responsabilidade sua

Quem usa a plataforma responde pelo que envia e para quem envia. Na prática, isso significa:

• ter base legal para falar com cada pessoa, normalmente o consentimento (opt-in), nos termos da LGPD e das regras do WhatsApp;
• guardar a prova desse consentimento, para poder mostrá-la quando alguém perguntar;
• atender qualquer pedido para parar de receber mensagens, por qualquer canal em que ele chegue;
• responder pelo conteúdo das mensagens: o que é dito, se é verdadeiro e se é lícito;
• respeitar as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo as de Comércio, Comunicação Empresarial e Spam.

O que é proibido

Não é permitido usar a ZapZap API para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam) em massa para contatos sem opt-in válido. Lista comprada, alugada ou raspada da internet não é opt-in;
• enviar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, discriminatório, pornográfico envolvendo menores ou que viole direitos de terceiros, o que inclui golpes e phishing;
• praticar atividades que violem as políticas de uso do WhatsApp e da Meta;
• comprometer a segurança da plataforma: engenharia reversa, sobrecarga intencional ou exploração de vulnerabilidades sem autorização;
• revender o serviço como produto próprio sem contrato de white-label assinado.

Pedidos para sair da lista (opt-out)

Toda mensagem de marketing ou prospecção deve dar ao destinatário um jeito simples de pedir para não receber mais, e o pedido deve ser atendido sempre, por qualquer canal em que chegue.

Registrar os contatos que pediram para sair e conferir essa lista antes de cada envio é responsabilidade do cliente. Nenhum recurso do produto substitui esse cuidado.

O que acontece quando a regra é quebrada

A violação desta política autoriza a suspensão da conta, e em violação considerada grave o saldo remanescente pode não ser reembolsado. Podemos também suspender ou encerrar contas por inadimplência após o período de carência, por determinação judicial ou por suspeita fundamentada de fraude, como descrito na seção 6 dos Termos.

Se você acha que uma medida foi aplicada por engano, fale com o suporte e explique o que aconteceu. O suporte revisa o caso.

Como denunciar abuso

Recebeu mensagem indesejada enviada por alguém que usa a ZapZap API, ou viu um uso que viola esta política? Escreva para o suporte com o máximo destes dados:

• o número que enviou a mensagem e o número que a recebeu;
• a data e o horário aproximados;
• uma captura de tela da conversa;
• o motivo da denúncia, em uma ou duas frases.

Boas práticas que protegem seu número

Não existe garantia, mas estes hábitos diminuem a chance de problema:

• aquecer o número antes de enviar em volume;
• aumentar o volume aos poucos, sem picos no primeiro dia;
• mandar mensagens que a pessoa espera receber e entende por que recebeu;
• dar a opção de sair e respeitá-la;
• olhar as respostas e os bloqueios: se muita gente reclama, o problema é a abordagem, não a ferramenta.