Integración con CRM
Integra WhatsApp con Zoho CRM
ZapZap API es una API de WhatsApp no oficial basada en instancias, cada una conectada a un número de WhatsApp real. Provisionas el número, autenticas las llamadas con los headers x-api-key y x-api-secret sobre la base https://api.zapzapapi.com y empiezas a enviar mensajes de forma programática. Zoho CRM no tiene envío nativo de WhatsApp por instancia, así que el puente se hace con los Webhooks disparados por las Reglas de Flujo de Trabajo: cuando un registro cambia, Zoho llama a ZapZap API y el mensaje sale por tu número. El modelo es prepago, R$15 por número activo al mes, con un crédito de bienvenida al crear la cuenta, sujeto a la campaña vigente, para que pruebes antes de pasar a producción.
Por qué conectar
El caso más común es notificar al lead en cada avance del embudo de ventas. Imagina un pipeline de Negocios con las etapas Calificación, Propuesta Enviada y Cierre. Cuando un vendedor arrastra la tarjeta a Propuesta Enviada, una Regla de Flujo de Trabajo dispara un Webhook a ZapZap API y el cliente recibe por WhatsApp la confirmación de que la propuesta fue enviada, con el enlace para revisarla. Lo mismo vale para un recordatorio de reunión al agendar una tarea, un aviso de bienvenida cuando se crea un Lead o una recuperación cuando un Negocio se queda parado en una etapa. Todo se dispara solo, directamente desde el movimiento natural que el equipo ya hace dentro de Zoho, sin que nadie copie números y escriba mensajes a mano.
Paso a paso
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Provisiona el número en ZapZap API
En el panel de ZapZap API, crea una instancia, conecta tu WhatsApp leyendo el QR Code y copia las credenciales x-api-key y x-api-secret junto con el ID de la instancia. Estos datos van en el header y en la URL del Webhook.
- 2
Abre las Reglas de Flujo de Trabajo en Zoho CRM
Haz clic en el ícono de engranaje (Configuración) en la parte superior, ve a Automatización y luego a Reglas de Flujo de Trabajo. Haz clic en Crear Regla y elige el módulo, por ejemplo Negocios o Leads.
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Define el disparador de cambio de etapa
En Cuándo quieres ejecutar la regla, elige Editar y marca la condición de campo, por ejemplo Etapa igual a Propuesta Enviada. Así la regla se ejecuta cada vez que la etapa del Negocio se actualiza a ese valor.
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Crea el Webhook como acción instantánea
En Acciones Instantáneas, elige Webhooks y haz clic en Nuevo Webhook. Método POST, URL https://api.zapzapapi.com/api/v1/{instanceId}/send/text, añade los headers x-api-key y x-api-secret y arma el cuerpo en JSON usando los campos de combinación de Zoho para el número y el texto.
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Asocia, guarda y prueba
Vincula el Webhook a la regla, guarda y mueve un Negocio de prueba a la etapa configurada. Confirma la entrega en WhatsApp y revisa la respuesta en Configuración, Webhooks para validar el estado 200.
Ejemplo
// Ejemplo ILUSTRATIVO del cuerpo enviado por el Webhook de Zoho a ZapZap API
// Confirma la ruta, los campos y el formato actuales en https://api.zapzapapi.com/llms.txt
POST https://api.zapzapapi.com/api/v1/{instanceId}/send/text
Headers:
x-api-key: TU_API_KEY
x-api-secret: TU_API_SECRET
Content-Type: application/json
Body:
{
"number": "5511999999999",
"text": "Hola ${Deals.Contact Name}, tu propuesta fue enviada. Si tienes cualquier duda, solo responde por aquí."
}Ilustrativo. Los campos y endpoints exactos están en la documentación.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API oficial de WhatsApp para usarla con Zoho CRM?
No. ZapZap API es una API no oficial basada en instancias, así que conectas un número de WhatsApp común leyendo el QR Code, sin proceso de aprobación de plantillas. El puente con Zoho se hace con los Webhooks de las Reglas de Flujo de Trabajo.
¿Cómo hago que el mensaje se dispare cuando cambia la etapa del Negocio?
Crea una Regla de Flujo de Trabajo en el módulo Negocios con disparador en Editar, condicionando al campo Etapa. Cuando el registro entre a la etapa elegida, la regla ejecuta la Acción Instantánea de Webhook que llama a ZapZap API.
¿Puedo usar los datos del lead en el mensaje?
Sí. En el cuerpo del Webhook usas los campos de combinación de Zoho, como nombre del contacto, número de teléfono y monto del Negocio, armando el texto dinámicamente para cada registro que dispara la regla.
¿Cuánto cuesta y cómo funciona el cobro?
El modelo es prepago, R$15 por número activo al mes. Recibes un crédito de bienvenida al crear la cuenta, sujeto a la campaña vigente, para probar la integración con Zoho antes de pasar a producción, y solo mantienes activos los números que realmente usas.
¿Dónde confirmo el endpoint y los campos exactos de la API?
El snippet de esta página es ilustrativo. Consulta siempre la ruta actual, los headers de autenticación y el formato del cuerpo en https://api.zapzapapi.com/llms.txt antes de configurar el Webhook en producción.
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