Política de uso aceptable

Cómo se relaciona esta página con los Términos

Esta política resume y explica la sección 5 de los Términos de Uso, la de uso aceptable. Si hubiera alguna diferencia entre los dos textos, valen los Términos de Uso.

Qué somos y qué no somos

ZapZap API es una solución no oficial: no somos Meta y no tenemos el sello de la API oficial de WhatsApp. WhatsApp puede restringir o bloquear números que envían mensajes no solicitados o que incumplen sus políticas, y ninguna herramienta, la nuestra incluida, garantiza que un número nunca será bloqueado.

Usamos calentamiento, ritmo humano y otros recursos de protección para reducir ese riesgo. Reducir no es eliminar, por eso la recomendación es conectar un número cuyo riesgo estés dispuesto a asumir.

Qué es responsabilidad tuya

Quien usa la plataforma responde por lo que envía y a quién lo envía. En la práctica, eso significa:

• tener una base legal para contactar a cada persona, normalmente el consentimiento (opt-in), según la ley de protección de datos aplicable y las reglas de WhatsApp;
• guardar la prueba de ese consentimiento, para poder mostrarla cuando alguien lo pregunte;
• atender cualquier pedido de dejar de recibir mensajes, por el canal por el que llegue;
• responder por el contenido de los mensajes: lo que se dice, si es verdadero y si es lícito;
• respetar las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas las de Comercio, Comunicación Empresarial y Spam.

Qué está prohibido

No está permitido usar ZapZap API para:

• enviar mensajes no solicitados (spam) de forma masiva a contactos sin opt-in válido. Una lista comprada, alquilada o extraída de internet no es opt-in;
• enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, pornográfico con menores o que viole derechos de terceros, lo que incluye estafas y phishing;
• realizar actividades que violen las políticas de uso de WhatsApp y de Meta;
• comprometer la seguridad de la plataforma: ingeniería inversa, sobrecarga intencional o explotación de vulnerabilidades sin autorización;
• revender el servicio como producto propio sin un contrato de marca blanca firmado.

Pedidos de baja (opt-out)

Todo mensaje de marketing o prospección debe dar al destinatario una forma simple de pedir que no le escriban más, y ese pedido debe atenderse siempre, por el canal por el que llegue.

Registrar los contactos que pidieron la baja y revisar esa lista antes de cada envío es responsabilidad del cliente. Ningún recurso del producto sustituye ese cuidado.

Qué pasa cuando se rompe la regla

El incumplimiento de esta política autoriza la suspensión de la cuenta y, en una infracción considerada grave, el saldo restante puede no ser reembolsado. También podemos suspender o cerrar cuentas por falta de pago tras el período de gracia, por orden judicial o por sospecha fundada de fraude, como describe la sección 6 de los Términos.

Si crees que una medida se aplicó por error, habla con el soporte y cuenta qué pasó. El soporte revisa el caso.

Cómo denunciar un abuso

¿Recibiste un mensaje no deseado enviado por alguien que usa ZapZap API, o viste un uso que viola esta política? Escribe al soporte con la mayor cantidad posible de estos datos:

• el número que envió el mensaje y el número que lo recibió;
• la fecha y la hora aproximadas;
• una captura de pantalla de la conversación;
• el motivo de la denuncia, en una o dos frases.

Buenas prácticas que protegen tu número

No hay garantía, pero estos hábitos reducen la probabilidad de problemas:

• calentar el número antes de enviar en volumen;
• subir el volumen poco a poco, sin picos el primer día;
• enviar mensajes que la persona espera y entiende por qué recibió;
• ofrecer una forma de darse de baja y respetarla;
• mirar las respuestas y los bloqueos: si mucha gente se queja, el problema es el enfoque, no la herramienta.