Cómo programar mensajes de compromisos para clientes en WhatsApp sin olvidarlos

En el panel de la conversación hay una acción Programar. El agente elige la fecha y la hora y escribe el mensaje (o adjunta el archivo), y queda en una lista de mensajes programados de esa conversación, que se puede consultar, editar o cancelar. Sirve para lo que nace en medio de la conversación: "seguimiento mañana a las 10h", "envío la propuesta el viernes", "te recuerdo la cita".

La ganancia para la agencia es de proceso: el compromiso deja de vivir en la memoria de quien atendió y pasa a existir en el sistema, visible para quien asuma la conversación después.

Para recordatorios que salen de otro sistema (agenda, CRM, cobranza), el envío simple acepta el campo scheduled_for, un timestamp en milisegundos. El ejemplo de abajo programa un mensaje para un número y devuelve un folder_id, que sirve para seguir la campaña. Cuidado con la zona horaria: calcula el timestamp a partir de la fecha local del cliente.

El campo numbers es una lista (en texto JSON) y los retrasos delayMin y delayMax, en segundos, espacian los envíos. Incluso para un solo recordatorio, mantén esos campos, porque la misma llamada sirve para listas mayores.

# Schedule for 2026-11-12 10:00 (UTC-3): compute the timestamp in milliseconds
SCHEDULED_FOR=$(date -d "2026-11-12 10:00:00 -0300" +%s)000

curl -X POST "https://api.zapzapapi.com/api/v1/$ZAPZAP_INSTANCE/sender/simple" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-api-key: $ZAPZAP_API_KEY" \
  -H "x-api-secret: $ZAPZAP_API_SECRET" \
  -d "{\"numbers\":\"[\\\"5511999999999\\\"]\",\"type\":\"text\",\"text\":\"Oi! Lembrando do nosso retorno hoje as 10h.\",\"folder\":\"retornos\",\"delayMin\":5,\"delayMax\":12,\"scheduled_for\":$SCHEDULED_FOR}"
# Example answer: {"count":1,"folder_id":"r37d5cc380a7f31","status":"queued"}

# Later, list campaigns to see status and counters (log_total, log_delivered, log_read, log_failed)
curl "https://api.zapzapapi.com/api/v1/$ZAPZAP_INSTANCE/sender/listfolders" \
  -H "x-api-key: $ZAPZAP_API_KEY" -H "x-api-secret: $ZAPZAP_API_SECRET"

Conviene programar lo que el contacto ya esperaba: un seguimiento acordado, un recordatorio de cita o de reunión, el envío de una propuesta prometida, un aviso de vencimiento a quien ya es cliente, el seguimiento de un presupuesto pedido. En todos existe una conversación previa y una razón clara para el mensaje.

No conviene programar un envío masivo a quien nunca habló contigo. Programar no hace que el mensaje sea esperado, solo cambia la hora en que sale. El uso aceptable de ZapZap exige el consentimiento de quien recibe: mira el uso aceptable y la guía de envío masivo legal y LGPD.

Programar demasiadas cosas para el mismo minuto crea un pico que un agente humano no haría. Reparte los horarios, mantén retrasos entre mensajes y respeta el horario comercial del contacto. Un número nuevo todavía en calentamiento no debe recibir una agenda de envíos a desconocidos: mira calentamiento de chip.

Confirma la zona horaria de quien recibe. Recordar la cita a las 10h de la zona equivocada se vuelve un mensaje inútil y un motivo más para silenciar el número.

Una rutina simple: el agente programa en el chat todo compromiso acordado, el CRM programa por API los recordatorios de eventos conocidos, y una revisión semanal mira la lista de campañas programadas por cliente. Para el flujo más amplio de recordatorios automáticos, mira programar mensajes de WhatsApp automáticamente y la página de agencias.