Módulo de automação conversacional
Flow Builder: crie um chatbot de WhatsApp sem escrever uma linha de código
O que é
O Flow Builder é o construtor visual de chatbot de WhatsApp do ZapZap API. Você monta toda a lógica da conversa arrastando e soltando blocos conectados na tela, no estilo do ManyChat, sem precisar programar nada. Cada bloco representa uma etapa do diálogo: uma pergunta que o robô faz, uma condição que decide o próximo caminho conforme a resposta do contato, ou uma ação que o fluxo executa. Ligando esses blocos uns aos outros, você desenha exatamente o percurso que cada pessoa vai seguir quando mandar mensagem no seu número, do primeiro "oi" até a qualificação ou o encaminhamento para um atendente. É a camada que transforma o WhatsApp de caixa de entrada manual em um funil que trabalha sozinho, atendendo e filtrando contatos automaticamente.
Sem esse módulo, cada conversa depende de alguém digitando manualmente. As mesmas perguntas de triagem são repetidas dezenas de vezes por dia, leads chegam fora do horário e ficam sem resposta, e não existe um caminho padronizado que garanta que todo contato passe pela mesma sequência de qualificação. Montar essa automação por conta própria exigiria escrever código, tratar cada ramificação da conversa na mão e manter tudo funcionando. O Flow Builder elimina essa barreira: quem entende do atendimento monta o fluxo visualmente, ajusta os blocos quando a operação muda e coloca o chatbot no ar sem depender de um desenvolvedor para cada alteração.
Como funciona
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Abra o construtor visual
Você entra na tela do Flow Builder e encontra uma área de trabalho em branco onde o fluxo vai ser desenhado. É aqui que a conversa inteira ganha forma, com os blocos disponíveis prontos para serem arrastados para dentro da tela.
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Arraste os blocos de conversa
Puxe para a tela os blocos que compõem o diálogo: blocos de pergunta para o robô coletar informação do contato, blocos de condição para ramificar o caminho conforme a resposta recebida, e blocos de ação para o fluxo executar tarefas. Cada bloco entra na posição que você escolher, montando o esqueleto do atendimento.
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Conecte os blocos definindo o percurso
Ligue um bloco ao outro para determinar a ordem em que a conversa acontece. As conexões definem o que vem depois de cada etapa e como as condições desviam o contato para ramos diferentes, criando o mapa completo de tudo que pode acontecer quando alguém responde.
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Configure perguntas, condições e ações
Em cada bloco você define o conteúdo: o texto da pergunta que será enviada, o critério que a condição usa para decidir o próximo passo e o que cada ação deve fazer. É neste ajuste que o fluxo deixa de ser um rascunho genérico e passa a refletir exatamente o roteiro de qualificação e atendimento da sua operação.
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Ative o fluxo no seu número
Com o desenho pronto, o chatbot passa a rodar no WhatsApp conectado ao ZapZap API. A partir daí, cada pessoa que mandar mensagem percorre automaticamente os blocos que você montou, sendo atendida e qualificada sem intervenção manual. Sempre que a operação mudar, você volta ao construtor e reorganiza os blocos.
Onde usar
Triagem automática de leads que chegam pelo WhatsApp: o fluxo faz as perguntas de qualificação, ramifica conforme as respostas e separa quem tem perfil de compra de quem só está pesquisando, antes de qualquer atendente entrar na conversa.
Atendimento de primeiro nível fora do horário comercial: quando ninguém está disponível, o chatbot recebe o contato, responde as dúvidas mais comuns por blocos de pergunta e mantém a pessoa engajada até um humano assumir.
Roteiro padronizado de qualificação para equipes de vendas: todo lead passa pela mesma sequência de blocos condicionais, garantindo que as informações essenciais sejam coletadas de forma consistente em vez de depender do improviso de cada vendedor.
Encaminhamento inteligente por interesse: as condições do fluxo interpretam o que o contato respondeu e direcionam automaticamente cada pessoa para o caminho certo dentro da conversa, organizando a demanda sem triagem manual.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para usar o Flow Builder?
Não. O Flow Builder é um construtor visual: você monta o chatbot arrastando e soltando blocos conectados na tela, no estilo do ManyChat, sem escrever nenhuma linha de código. Quem entende do atendimento consegue desenhar o fluxo por conta própria.
Que tipos de blocos existem no construtor?
O fluxo é montado com blocos de pergunta, para o robô coletar informação do contato, blocos de condição, que ramificam o caminho conforme a resposta, e blocos de ação, que o fluxo executa. Você conecta esses blocos para desenhar todo o percurso da conversa.
Para que serve o Flow Builder na prática?
Serve para automatizar o atendimento e a qualificação no WhatsApp. Em vez de digitar as mesmas perguntas de triagem manualmente em cada conversa, você monta um fluxo que atende e filtra os contatos automaticamente conforme o roteiro que você definiu.
O Flow Builder é um módulo à parte do ZapZap API?
Sim, é um módulo dentro da plataforma. O ZapZap API é uma API de WhatsApp não oficial cobrada a R$15 por número ativo por mês, no modelo pré-pago, e o Flow Builder roda em cima do número que você conecta para dar vida ao chatbot.
Consigo alterar o fluxo depois que ele já está no ar?
Sim. Sempre que a operação mudar, você volta ao construtor visual e reorganiza os blocos, ajusta perguntas, condições e ações. Como tudo é montado de forma visual, você não depende de um desenvolvedor para cada alteração no chatbot.
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