Como uma agência acompanha os leads de anúncios de cada cliente no WhatsApp
Anúncio com destino ao WhatsApp tem um buraco no relatório: o clique aparece na plataforma de anúncios, a conversa acontece no celular do cliente e a venda fica no caixa dele. Para a agência, provar resultado vira print de conversa. Este guia mostra o método para fechar o buraco com um número por cliente, o lead do anúncio registrado, a venda marcada e o resultado no portal. A GM Solutions Hub, agência do fundador da ZapZap, usa a ZapZap com os clientes dela; é uma declaração de fonte própria, sem números de resultado. A ZapZap é uma API não oficial: o WhatsApp pode limitar ou bloquear números.
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Passo 1: todos os WhatsApps dos clientes num lugar só
Cada cliente tem um número, e cada número é uma instância da sua conta, isolada das demais. Em vez de abrir um celular por cliente, a agência vê o status de todos os números num painel único e acompanha quem está conectado e quem caiu. O custo é R$15 por número ativo ao mês, pré-pago, sem cobrança por mensagem. Para a organização de dezenas de números, veja como a agência organiza dezenas de números.
Passo 2: registrar de qual anúncio veio cada lead
O módulo de Traqueamento registra o lead que chegou por anúncio com destino ao WhatsApp e guarda, na ficha dele, a origem e a linha do tempo da conversa. A configuração do Pixel e do token da Meta é do dono da conta, e o alcance depende de como o anúncio foi criado, então valide com uma campanha pequena antes de prometer qualquer coisa ao cliente.
Com a ficha do lead, o time do cliente deixa de perguntar "como você nos achou?" e a agência passa a enxergar, por cliente, quais campanhas trazem conversas que andam e quais trazem curiosos.
Passo 3: marcar a venda e devolver o evento à Meta
A Meta otimiza melhor quando sabe quem comprou, não só quem respondeu. Quando a venda fecha, ela pode ser marcada no painel, pelo cliente no portal, ou por API quando o pagamento é confirmado no sistema dele. A chamada abaixo registra a venda de um lead de anúncio; repeti-la para a mesma venda não duplica o evento.
Use o evento e o valor reais, na data real do fechamento. Um valor inflado ou um evento falso piora a otimização da campanha, em vez de melhorar.
Register a sale from an ad lead
curl -X POST "https://api.zapzapapi.com/api/v1/$ZAPZAP_INSTANCE/tracking/conversion" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "x-api-key: $ZAPZAP_API_KEY" \
-H "x-api-secret: $ZAPZAP_API_SECRET" \
-d '{"phone":"5511999999999","value":497.00,"event":"Purchase","occurred_at":"2026-11-10T15:30:00-03:00"}'Passo 4: mostrar o resultado ao cliente leigo, no celular
O cliente final raramente quer um painel complexo. O portal do cliente abre por link ou por número e senha, no celular, e mostra leads, vendas e o gráfico do período. O cliente também confirma vendas e reconecta o QR code se o número cair, sem conta na ZapZap. A agência escolhe quais seções cada portal mostra, e o nome, o logo e a cor são os do cliente.
A aba Desempenho, que existe na instância e no portal, mostra o tempo de resposta, onde a venda para, quando as pessoas chegam e quais conversas precisam de resposta ou de recuperação. Para a agência é o argumento mais forte para a conversa sobre atendimento: o anúncio entregou o lead, e o tempo de resposta mostra onde ele esfriou.
Passo 5: uma conversa mensal baseada em dados do cliente
Com leads, vendas e tempo de resposta por cliente, a reunião mensal muda de "a campanha está boa?" para "das conversas que chegaram, quantas viraram venda, onde pararam e o que muda no atendimento ou no criativo". Para a automação desse relatório, veja automatizar relatórios de WhatsApp para clientes com IA.
Veja também a página para gestores de tráfego e a de agências com IA, e a API de WhatsApp para integrar com o seu sistema.
Resumo rápido
- Um número por cliente e todos os WhatsApps acompanhados num painel só.
- O lead de anúncio fica registrado com origem e linha do tempo; Pixel e token da Meta são configurados por você.
- A venda marcada (painel, portal ou API) devolve à Meta o evento real, no valor e na data reais.
- O cliente acompanha leads, vendas e desempenho num portal no celular, com a marca dele.
- Valide com uma campanha pequena antes de prometer resultado; o canal é não oficial.
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Perguntas frequentes
A ZapZap mostra de qual anúncio veio cada lead?
O Traqueamento registra o lead que veio de anúncio com destino ao WhatsApp e guarda a origem na ficha. O alcance depende da configuração do anúncio e do Pixel, então valide com uma campanha pequena.
Posso marcar a venda por API?
Sim. POST /{instanceId}/tracking/conversion registra a venda de um lead de anúncio (phone obrigatório; value, event e occurred_at opcionais). Repetir a chamada para a mesma venda não duplica.
O cliente precisa de conta para ver os leads?
Não. O portal abre por link ou por número e senha, e a agência escolhe as seções que ele vê.
O que é a aba Desempenho?
É um painel da instância, também disponível no portal, com o tempo de resposta, onde a venda para, quando as pessoas chegam e as conversas para responder e recuperar.
A GM Solutions Hub usa a ZapZap?
Sim. A GM Solutions Hub, agência do fundador da ZapZap, usa a ZapZap com os clientes dela. É uma declaração de fonte própria, sem números de resultado.
Acompanhe os leads de um cliente de ponta a ponta
Crie a conta, conecte o número do cliente e abra o portal. R$15 por número ativo ao mês, sem cobrança por mensagem. Ao verificar o telefone, há crédito de boas-vindas, sujeito à campanha vigente.