Instâncias por unidade
Um número por loja, todos na mesma conta, com cobrança fixa de R$15 por número ativo ao mês. Abriu uma unidade, soma um número. Fechou, desativa e a cobrança daquele número para.
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Para redes próprias, filiais e empresas multiunidade
WhatsApp para empresas com várias unidades: um número por loja, uma conta para tudo
Cada loja, filial ou clínica tem o seu WhatsApp, e a matriz não enxerga nenhum. Uma unidade responde em minutos, outra no dia seguinte, e o cliente não sabe com quem está falando. Mantenha um número por unidade numa conta só, com IA e fluxos no padrão da marca, acesso limitado para quem atende em cada local e custo fixo de R$15 por número ativo ao mês. Para redes de franqueados, veja também a página de franquias. Crie a conta e conecte a primeira unidade.
Atualizado em
R$15por número ativo / mês.Pré-pago, com crédito de boas-vindas ao criar a conta, sujeito à campanha vigente.
+36 milhões requisições registradas desde o lançamento+190 operações com instâncias cadastradas
O que trava hoje
Cada unidade usa o WhatsApp pessoal de alguém, e a matriz não sabe o que se promete ao cliente
O padrão de atendimento muda de loja para loja, e o cliente compara a rede inteira pela pior unidade
Gerente que sai leva o número e a história de relacionamento junto no celular
Campanha da rede depende de cada unidade copiar e colar, e metade nunca envia
Nenhuma visão central de quais números estão conectados, quais caíram e quais estão ociosos
Pagar por usuário ou por mensagem torna a conta imprevisível quando a rede abre a unidade seguinte
Como fica com o ZapZap
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Um número por unidade na mesma conta
Cada local ganha a sua instância, com o nome da unidade, isolada das demais. A matriz vê o status de todas num painel e adiciona a unidade seguinte quando abrir.
- 2
O mesmo padrão em todas as unidades
Monte a IA por instância e o Flow Builder uma vez e copie a estrutura para cada unidade, trocando só endereço, horário e responsável. O cliente recebe o mesmo atendimento em qualquer loja.
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Acesso limitado para quem atende
Dê a cada gerente ou atendente acesso de colaborador à instância da unidade dele, sem a senha da conta nem acesso às outras unidades.
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Campanha central, envio por unidade
A matriz programa a campanha no Marketer e cada unidade envia pela própria base, com atrasos e lotes. Os webhooks devolvem as respostas para o sistema da rede.
O que usar
Os recursos que importam aqui
Os módulos do ZapZap que resolvem exatamente as dores desse cenário.
IA por instância + Flow Builder
Responde dúvidas de horário, endereço e serviço com o tom da marca e passa para a equipe só o que precisa de pessoa. O fluxo é copiado entre unidades.
Colaboradores por instância
A equipe de cada unidade trabalha na instância dela, com permissões limitadas, sem acesso à conta da matriz nem às outras lojas.
Marketer + Webhooks
Campanha da rede programada em lote, com intervalos entre as mensagens, e as respostas de cada unidade chegando ao CRM ou à planilha da matriz.
Mensagens prontas pra adaptar
Exemplos para começar. Personalize com o nome do cliente e os dados do seu negócio.
Olá! Você falou com a unidade [Bairro] da [Marca]. Estamos abertos de segunda a sábado, das 9h às 19h, na [endereço]. Quer que eu reserve um horário para você?
Oi, [nome]! A promoção do mês já está valendo na unidade [Bairro] da [Marca]. Responda este número para saber se o seu produto está incluído.
[nome], seu pedido na unidade [Bairro] está pronto para retirada. Passe até as 19h. Se precisar de ajuda, é só responder.
Cada unidade trata dados pessoais de clientes: padronize a política de privacidade da rede, registre o consentimento para contato ativo e defina quem responde pela base. A ZapZap é uma solução não oficial e o WhatsApp pode limitar ou bloquear números, então mantenha uma rotina de reposição e de aquecimento.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para a página de franquias?
Esta página é para quem tem unidades próprias e controla tudo numa conta só. Na página de franquias, o foco é a rede de franqueados com padronização feita pela sede. A base técnica é a mesma: um número por unidade e R$15 por número ativo ao mês.
Quanto custa uma rede com 12 lojas?
R$15 por número ativo ao mês, então 12 unidades são R$180 por mês, pré-pago e sem cobrança por mensagem. Cada instância tem uma taxa de ativação única (hoje R$3 por número, que você confirma antes em GET /instances/cost).
Cada unidade precisa de um chip novo?
O ideal é um número dedicado por unidade, o que também protege o histórico de relacionamento quando um gerente sai. Número novo precisa de aquecimento antes de receber volume. Se a loja já tem um número comercial, ele pode ser conectado, ciente do risco de qualquer solução não oficial.
A equipe da unidade vê as outras unidades?
Não. O acesso de colaborador vale para uma instância específica, com permissões limitadas, e o colaborador não vê o saldo, a cobrança nem as outras instâncias do dono.
É o WhatsApp oficial da Meta?
Não. É uma API não oficial: o número conecta por QR code, sem aprovação de template, e o WhatsApp pode limitar ou bloquear números, mesmo com boas práticas. Se a sua rede exige o canal oficial, veja a página da API oficial.
Posso começar com uma unidade e crescer?
Sim. O preço é por número ativo, sem plano mínimo e sem fidelidade. Comece com uma unidade, valide o fluxo e adicione as demais.
Comece agora
Crie sua conta, conecte um número em minutos e teste a API com aquecimento e anti-bloqueio. R$15 por número ativo/mês, pré-pago, sem fidelidade.